Wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Auf vielfachen Wunsch hin haben wir für die Karten unserer Apps Legenden erstellt:

Sollten technische oder Fachfragen auftauchen, können Sie sich jederzeit gerne an Alpstein Tourismus wenden. Wir werden Ihre  Anfrage in der Regel binnen eines Werktages beantworten. 

Bei technischen Fragen benötigt der Alpstein-Support immer folgende Kenndaten:

• Auflistung der Möglichkeiten, die bisher nicht zum Erfolg geführt haben (bitte darauf achten, dass alle unter FAQ aufgeführten Lösungswege versucht wurden)

• installierte Version des i OS-Betriebssystems auf dem Device (iPhone, iPod, iPad, Android-Gerät? (zu finden auf dem Device unter Einstellungen -> Allgemein -> Info -> Version bei Apple-Geräten und unter Einstellungen -> Über das Telefon bei Android-Geräten)

• Version des Devices: iPhone 3, 3 GS, 4; iPod, Android-Gerät etc.

• installierte iTunes-Version (zu finden am Rechner unter iTunes ->? -> Info)

• Screenshots des entdeckten Fehlers (Home-Taste und An/Aus-Taste gleichzeitig drücken bei den Devices und (fn+) Druck-Taste am Rechner); Android Geräte können i.d.R. keine Screenshots anfertigen

• evtl. angezeigte Fehlermeldungen und deren Kürzel oder Nummer

• möglichst genaue Beschreibung des Fehlers

• Ihre Software ist nicht auf dem aktuellsten Stand. Bitte prüfen Sie, ob eine aktuellere Software-Version bereitliegt (dafür auf dem Rechner unter iTunes ->? -> „Nach Updates suchen“ und Update installieren). Nach der Aktualisierung noch mal versuchen, die App zu öffnen. Für Android: Einstellungen -> Über das Telefon -> Systemupdates

• Der Download war aus irgendeinem Grund fehlerhaft. Sie können im Appstore sowie im Android Market das Paket jederzeit ohne erneute Kosten erneut herunterladen.

• Bitte Ihr iPhone oder Android-Gerät erst anschließen und synchronisieren, nachdem der Download abgeschlossen ist.
• iPhone oder Android-Gerät neu starten

• Um sich auf der Karte lokalisieren zu lassen, einfach in der Tour auf den Reiter „Karte“ gehen. Mit Touch auf den Kreis unten rechts erscheint der blaue Ortungs-Punkt.

Sollte das nicht funktionieren:

• Haben Sie der App die Standortermittlung erlaubt? (Einstellungen -> Allgemein-> Ortungsdienste)

•  Allgemein immer zunächst einmal Gerät ausschalten und das iPhone/Android Gerät neu starten.

•  Aufgrund von schlechtem Satellitenempfang kann es manchmal etwas länger dauern, bis ein Signal gefunden wird. Einfach ein bisschen Geduld haben.